Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Η παρούσα Πολιτική επιστροφών και ανταλλαγών ισχύει για όλα τα προϊόντα που αγοράζονται από αυτόν τον ιστότοπο. Με την υποβολή παραγγελίας αποδέχεστε τους παρακάτω όρους επιστροφής, ανταλλαγής και εγγύησης μετά την πώληση. Διατηρούμε το δικαίωμα να ενημερώνουμε την πολιτική χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση· η πιο πρόσφατη έκδοση ισχύει αμέσως μόλις δημοσιευτεί στο διαδίκτυο.

1. Επιστροφή εντός 30 ημερών χωρίς αιτιολόγηση

Προσφέρουμε επιστροφή προϊόντος και χρημάτων εντός 30 ημερών χωρίς αιτιολόγηση. Μπορείτε να υποβάλετε αίτημα επιστροφής εντός 30 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του δέματος, χωρίς να χρειάζεται να εξηγήσετε τον λόγο.

Για να γίνει δεκτή επιστροφή χωρίς αιτιολόγηση, το προϊόν πρέπει να είναι αχρησιμοποίητο, άπλυτο, άθικτο και να επιστραφεί με την αρχική συσκευασία, τις ετικέτες και όλα τα εξαρτήματα σε κατάσταση κατάλληλη για μεταπώληση. Προϊόντα κατά παραγγελία ή με εξατομίκευση, είδη εκκαθάρισης και ψηφιακά προϊόντα δεν επιστρέφονται.

2. Κόστος αποστολής επιστροφής

Σε όλες τις επιστροφές εντός 30 ημερών χωρίς αιτιολόγηση, το κόστος αποστολής της επιστροφής βαρύνει τον πελάτη.

Καλύπτουμε το κόστος επιστροφής μόνο όταν ο λόγος οφείλεται σε δική μας υπαιτιότητα, όπως πρόβλημα ποιότητας, αποστολή λανθασμένου προϊόντος, ελλείποντα εξαρτήματα ή κατασκευαστικό ελάττωμα. Δεν καλύπτουμε μεταφορικά για επιστροφή που επιλέγει ο πελάτης χωρίς τέτοιο λόγο.

3. Επίσημη κάλυψη εγγύησης

Παρέχουμε υπηρεσία εγγύησης μετά την πώληση για όλα τα φυσικά προϊόντα μας. Η διάρκεια διαφέρει ως εξής:

• Κύρια μονάδα: πλήρης εγγύηση 1 έτους
  Η κύρια μονάδα καλύπτεται από επίσημη εγγύηση 12 μηνών από την ημερομηνία παράδοσης. Εντός της περιόδου εγγύησης παρέχουμε δωρεάν επισκευή ή αντικατάσταση για λειτουργική βλάβη ή πρόβλημα ποιότητας που δεν οφείλεται σε ανθρώπινο παράγοντα.
• Εξαρτήματα: εγγύηση 6 μηνών
  Όλα τα αρχικά εξαρτήματα, όπως καλώδια φόρτισης, προσαρμογείς, βάσεις και ανταλλακτικά, καλύπτονται από εγγύηση 6 μηνών. Η δωρεάν υποστήριξη ισχύει για βλάβες ή ελαττώματα λειτουργίας που δεν οφείλονται σε ανθρώπινο παράγοντα εντός της περιόδου κάλυψης.

4. Επισκευή με χρέωση εκτός εγγύησης

Μετά τη λήξη της εγγύησης προϊόντος ή εξαρτήματος, εξακολουθούμε να προσφέρουμε υπηρεσία επισκευής με χρέωση.

Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης για να ζητήσετε επισκευή. Θα εξετάσουμε τη βλάβη και θα επιβεβαιώσουμε εκ των προτέρων το κόστος επισκευής και αποστολής. Όλες οι χρεώσεις επισκευής και μεταφοράς εκτός εγγύησης βαρύνουν τον πελάτη.

5. Εξαιρέσεις εγγύησης

Η δωρεάν κάλυψη εγγύησης δεν ισχύει στις ακόλουθες περιπτώσεις:

• Έχει λήξει η επίσημη περίοδος εγγύησης του προϊόντος ή του εξαρτήματος·
• Η ζημιά οφείλεται σε ανθρώπινο παράγοντα, όπως πτώση, σύνθλιψη, εισροή νερού, χτύπημα ή ακατάλληλη χρήση·
• Έχει γίνει μη εξουσιοδοτημένη αποσυναρμολόγηση, τροποποίηση ή ιδιωτική επισκευή·
• Η ζημιά προκλήθηκε από μη κανονική παροχή ρεύματος ή χρήση αντίθετη με τις οδηγίες·
• Ο σειριακός αριθμός, οι ετικέτες ή τα σήματα γνησιότητας έχουν καταστραφεί ή αφαιρεθεί.

6. Κανόνες ανταλλαγής

Δωρεάν ανταλλαγή παρέχεται μόνο για ελαττώματα ποιότητας, λανθασμένη αποστολή ή ελλείποντα εξαρτήματα εντός της περιόδου εγγύησης. Για επιστροφές χωρίς αιτιολόγηση εντός 30 ημερών υποστηρίζουμε επιστροφή χρημάτων, όχι ανταλλαγή. Αν θέλετε διαφορετικό προϊόν, υποβάλετε νέα παραγγελία αφού ολοκληρωθεί η επιστροφή χρημάτων.

7. Πώς να ζητήσετε επιστροφή και να λάβετε τα χρήματά σας

Για να ζητήσετε επιστροφή, στείλτε email στο service@saintqueen.com εντός της ισχύουσας περιόδου επιστροφής. Αναφέρετε τον αριθμό παραγγελίας και το προϊόν που θέλετε να επιστρέψετε· για προϊόν κατεστραμμένο, ελαττωματικό, λανθασμένο ή ελλιπές, προσθέστε φωτογραφίες και σύντομη περιγραφή. Η ομάδα εξυπηρέτησης θα εξετάσει το αίτημα και θα σας δώσει έγκριση επιστροφής, οδηγίες και τη σωστή διεύθυνση αποστολής. Μην αποστέλλετε προϊόντα πριν λάβετε αυτές τις οδηγίες και μην τα στέλνετε στη δηλωμένη επαγγελματική μας διεύθυνση στο Χονγκ Κονγκ.

Μόλις παραλάβουμε και ελέγξουμε μια εγκεκριμένη επιστροφή, θα σας ενημερώσουμε με email για το αποτέλεσμα. Οι εγκεκριμένες επιστροφές χρημάτων καταβάλλονται στον αρχικό τρόπο πληρωμής εντός 5–10 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή και τον έλεγχο. Η τράπεζα ή ο πάροχος πληρωμών σας μπορεί να χρειαστεί επιπλέον χρόνο για να εμφανιστεί η πίστωση. Το κόστος αποστολής επιστροφής διέπεται από την ενότητα 2.

8. Επικοινωνία

Για ερωτήσεις σχετικά με επιστροφές, επιστροφές χρημάτων, ανταλλαγές, εγγύηση ή επισκευές με χρέωση, στείλτε email στο service@saintqueen.com. Στόχος μας είναι να απαντούμε εντός 24 εργάσιμων ωρών.