Πολιτική αποστολής

Στη SaintQueen φροντίζουμε οι παραγγελίες σας να αποστέλλονται με ασφάλεια και αποτελεσματικότητα. Διαβάστε την Πολιτική αποστολών για να μάθετε πώς επεξεργαζόμαστε, αποστέλλουμε και παραδίδουμε τις αγορές σας.

1. Τόπος αποστολής

Όλες οι παραγγελίες αποστέλλονται από την αποθήκη μας στη Φοσάν της Κίνας.

2. Χρόνος επεξεργασίας παραγγελίας

Οι παραγγελίες συνήθως επεξεργάζονται εντός 1–3 εργάσιμων ημερών μετά την επιβεβαίωση της πληρωμής. Η επεξεργασία ενδέχεται να καθυστερήσει λίγο σε περιόδους αυξημένης ζήτησης, κατά τις αργίες ή για προϊόντα που χρειάζονται πρόσθετο έλεγχο ποιότητας. Θα λάβετε email επιβεβαίωσης όταν αποσταλεί η παραγγελία σας.

Ελέγξτε ότι τα στοιχεία της παραγγελίας σας είναι σωστά στο ταμείο. Αλλαγές που ζητούνται μετά την επεξεργασία ενδέχεται να προκαλέσουν καθυστέρηση.

3. Τρόπος αποστολής

Αποστέλλουμε όλες τις διεθνείς παραγγελίες αεροπορικώς μέσω αξιόπιστων μεταφορικών εταιρειών. Έτσι εξασφαλίζεται ταχύτερη παράδοση και πιο αξιόπιστη παρακολούθηση σε σχέση με τις συνήθεις ταχυδρομικές υπηρεσίες.

4. Χρόνοι παράδοσης

Οι εκτιμώμενοι χρόνοι παράδοσης μετρούν από την ημερομηνία αποστολής, όχι από την ημερομηνία παραγγελίας. Αφού το δέμα φύγει από την αποθήκη μας στη Φοσάν, ισχύουν οι ακόλουθες εκτιμήσεις:

Οι χρόνοι αυτοί είναι εκτιμήσεις και μπορεί να διαφέρουν λόγω τελωνειακών διαδικασιών, καιρικών συνθηκών, καθυστερήσεων μεταφορικών εταιρειών, απομακρυσμένων διευθύνσεων ή άλλων απρόβλεπτων περιστάσεων.

5. Κόστος αποστολής

Η αποστολή είναι δωρεάν για όλες τις παραγγελίες, ανεξάρτητα από την αξία τους. Δεν απαιτείται ελάχιστο ποσό αγοράς για δωρεάν αποστολή.

6. Παρακολούθηση παραγγελίας

Όλα τα δέματα διαθέτουν δυνατότητα παρακολούθησης. Μετά την αποστολή θα λάβετε email επιβεβαίωσης με αριθμό και σύνδεσμο παρακολούθησης, ώστε να βλέπετε την πορεία του δέματος από την αποθήκη μας έως τη διεύθυνσή σας.

Αν δεν λάβετε στοιχεία παρακολούθησης ή αντιμετωπίζετε πρόβλημα με αυτά, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας.

7. Τελωνείο, δασμοί και φόροι

Οι παραγγελίες αποστέλλονται από τη Φοσάν της Κίνας. Οι περισσότερες φτάνουν χωρίς πρόσθετη τελωνειακή χρέωση. Οργανώνουμε τη διεθνή αποστολή ώστε οι εισαγωγικοί δασμοί, οι φόροι εισαγωγής, συμπεριλαμβανομένου ΦΠΑ/GST όπου εφαρμόζεται, και τα έξοδα εκτελωνισμού να καλύπτονται από τη συνολική τιμή που πληρώνετε στο ταμείο. Η αποστολή παραμένει δωρεάν, όπως περιγράφεται στην ενότητα 5.

Αν παρ’ όλα αυτά μια τελωνειακή αρχή ή μεταφορική εταιρεία σας ζητήσει να πληρώσετε εισαγωγικό δασμό, φόρο εισαγωγής ή έξοδα εκτελωνισμού για να παραλάβετε την παραγγελία SaintQueen, κρατήστε την επίσημη ειδοποίηση χρέωσης ή την απόδειξη και το αποδεικτικό πληρωμής. Εντός 10 ημερολογιακών ημερών από την παράδοση του δέματος, στείλτε email στο service@saintqueen.com με τον αριθμό παραγγελίας και αυτά τα έγγραφα. Θα επιστρέψουμε ολόκληρο το τεκμηριωμένο ποσό εντός 3 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή όλων των εγγράφων. Η τράπεζα ή ο πάροχος πληρωμών σας μπορεί να χρειαστεί επιπλέον χρόνο για την εμφάνιση της πίστωσης.

8. Διεύθυνση αποστολής

Βεβαιωθείτε ότι η διεύθυνση αποστολής στο ταμείο είναι πλήρης και σωστή. Η SaintQueen δεν ευθύνεται για καθυστερήσεις, αποτυχημένες παραδόσεις ή χαμένα δέματα που οφείλονται σε λανθασμένα ή ελλιπή στοιχεία διεύθυνσης που παρείχε ο πελάτης.

Αν χρειάζεται να αλλάξετε τη διεύθυνσή σας, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό. Δεν μπορούμε να εγγυηθούμε αλλαγές αφού η παραγγελία επεξεργαστεί ή αποσταλεί.

9. Προβλήματα και καθυστερήσεις παράδοσης

Αν το δέμα δεν έχει φτάσει μέσα στον εκτιμώμενο χρόνο, ελέγξτε πρώτα τα στοιχεία παρακολούθησης. Αν δεν εμφανίζεται κίνηση για μεγάλο διάστημα ή θεωρείτε ότι υπάρχει καθυστέρηση, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών ώστε να ερευνήσουμε το θέμα με τη μεταφορική εταιρεία.

Η SaintQueen δεν ευθύνεται για καθυστερήσεις που προκαλούνται από:

• Διαδικασίες εκτελωνισμού
• Ακραία καιρικά φαινόμενα ή φυσικά γεγονότα
• Λειτουργικά προβλήματα της μεταφορικής εταιρείας
• Λανθασμένα στοιχεία διεύθυνσης
• Δημόσιες αργίες ή περιόδους αυξημένων αποστολών

Θα καταβάλουμε, ωστόσο, κάθε δυνατή προσπάθεια για να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε τυχόν πρόβλημα παράδοσης.

10. Χαμένα ή κατεστραμμένα δέματα

Αν το δέμα χαθεί κατά τη μεταφορά ή παραδοθεί κατεστραμμένο, επικοινωνήστε μαζί μας εντός 7 ημερών από την αναμενόμενη ημερομηνία παράδοσης ή την ημερομηνία παραλαβής. Για κατεστραμμένα προϊόντα, στείλτε καθαρές φωτογραφίες της συσκευασίας και του προϊόντος. Θα συνεργαστούμε με τη μεταφορική εταιρεία και, όπου εφαρμόζεται, θα προσφέρουμε αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων σύμφωνα με την Πολιτική επιστροφών και επιστροφής χρημάτων.

11. Αλλαγές και ακυρώσεις παραγγελιών

Μπορείτε να ζητήσετε αλλαγή ή ακύρωση πριν αποσταλεί η παραγγελία. Επικοινωνήστε το συντομότερο με την εξυπηρέτηση πελατών και αναφέρετε τον αριθμό παραγγελίας. Μετά την αποστολή, η παραγγελία δεν μπορεί να ακυρωθεί και ακολουθείται η διαδικασία επιστροφής.

12. Επικοινωνία

Για ερωτήσεις σχετικά με την αποστολή, την παρακολούθηση ή την παράδοση, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών:

Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε ώστε η παραγγελία σας να φτάσει όσο το δυνατόν πιο ομαλά.